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Preguntas Frecuentes | Education Services: HPE México y América Latina

Preguntas Frecuentes

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Encuentra respuestas para las preguntas más frecuentes sobre HPE Education Learning Credits y HPE Knowledge Club. 
<a href="#CreditsFaqQuestions" style="color:#000;font-family: 'Metric Semibold', Arial, sans-serif;margin-bottom:15px;">View HPE Education Learning Credits FAQ</a> 
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Preguntas frecuentes

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Aprende más sobre esta opción de compra flexible, incluyendo cómo encontrar los detalles de tu Acuerdo, cómo verificar tu saldo, y mucho más. Si no encuentras una respuesta a continuación, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">comunícate con nosotros</a>.

HPE Education Learning Credits - Preguntas frecuentes

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CreditsFaqIntro

Los HPE Education Learning Credits pueden ser usados para cualquier servicio o curso de formación ofrecido por los HPE Education Services. Puedes consultar los cursos ofrecidos en <a href="https://hpe.com/ww/learn" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">hpe.com/ww/learn</a>. Los HPE Education Learning Credits también se pueden canjear por HPE Right Start Knowledge Bundles y por suscripciones de HPE Digital Learner. No incluye capacitación en Aruba. Solo podrás canjear HPE Education Learning Credits por cursos elegibles ofrecidos en el mismo país donde adquiriste los HPE Education Learning Credits, o los que se ofrecen como capacitación virtual dirigida por un instructor (VILT). Tu acuerdo de HPE Education Learning Credits siempre empezará con HPEUXXXX. El número de créditos requerido para cada oferta está disponible en la página de registro. El número de créditos requeridos también está disponible en la hoja de datos del curso, y puedes verla haciendo clic en el título del curso.

¿Qué son los HPE Education Learning Credits?

Sí. La fecha de inicio de la clase seleccionada puede caer después de la fecha de vencimiento de tus HPE Education Learning Credits, pero debes completar la inscripción para ese curso antes de la fecha de vencimiento. No se permiten reprogramaciones después del vencimiento del Acuerdo de HPE Education Learning Credits.

¿Puedo registrarme para una clase que comienza después de la fecha de vencimiento de mis HPE Education Learning Credits?

Te pueden ayudar tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante local de HPE Education Services</a> o tu revendedor autorizado de HPE.

¿A quién puedo contactar para que me ayude con otras cuestiones acerca de mis HPE Education Learning Credits, por ejemplo, si perdí el número de PIN?

Comunícate con tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante local de HPE Education Services</a> o tu revendedor autorizado de HPE para actualizar el contacto. Proporciona la nueva información de contacto y la clave de HPE Education Learning Credits. Se reenviará una carta de bienvenida al nuevo punto de contacto.

¿Cómo cambio la información de contacto en un Acuerdo de HPE Education Learning Credits vigente?

Para comprar HPE Education Learning Credits comunícate con tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante local de HPE Education Services</a> o tu revendedor autorizado de HPE.

¿Cómo compro HPE Education Learning Credits?

Los HPE Education Learning Credits solo se pueden usar para la capacitación proporcionada por los HPE Education Services. No incluye capacitación en Aruba. Además, los HPE Education Learning Credits no se pueden usar para eventos del sector o servicios de capacitación proporcionados por otras organizaciones HPE, como HPE Management of Change Services y <a href="https://www.myroom.hpe.com/" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">HPE MyRoom</a>/<a href="https://www.myroom.hpe.com/vrg" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">VRG</a>.

¿Existen excepciones para el uso de HPE Education Learning Credits?

Sí. Puedes "recargar" créditos en cualquier momento durante los 12 meses de vigencia del acuerdo de aprendizaje; sin embargo, los créditos que repongas tendrán la misma fecha de vencimiento del acuerdo original.

¿Los Education Learning Credits se pueden reponer?

Sí. Siempre y cuando tenga tu permiso, una persona diferente a la designada como propietario puede usar los HPE Education Learning Credits. Sin embargo, no es aconsejable compartir la cuenta de HPE Education Learning Credits con alguien a quien no le has dado tu aprobación.

¿Mis HPE Education Learning Credits pueden ser usados por otra persona?

Ningún problema, hay varias opciones a tener en cuenta. Si tienes HPE Education Learning Credits, puedes "recargar" tu cuenta con fondos adicionales (se requiere un monto mínimo de compra). O bien, si tienes varios acuerdos de HPE Education Learning Credits, puedes usar fondos de una segunda cuenta para cubrir el saldo restante. Otra opción es proporcionar un método de pago diferente, como una tarjeta de crédito o una orden de compra para cubrir el saldo.

¿Qué ocurre si no tengo suficientes HPE Education Learning Credits para el curso que quiero tomar?

No. Cada cuenta de HPE Education Learning Credits tiene una clave única según los detalles del pedido y no se pueden combinar con otras cuentas. Sin embargo, puedes juntar créditos de diferentes cuentas para pagar una inscripción, si fuese necesario.

¿Puedo combinar cuentas de HPE Education Learning Credits?

No. Los HPE Education Learning Credits solo se pueden usar en el país donde se hizo la compra.

¿Puedo usar los HPE Education Learning Credits en diferentes países?

Una vez que se haya establecido el acuerdo, se enviará una carta de bienvenida a HPE Education Learning Credits a la persona designada como el propietario o el administrador. (Ten en cuenta que los HPE Education Learning Credits pedidos con hardware HPE no serán establecidos hasta que se envíe el hardware HPE). Es muy importante que se denomine la persona que supervisará el uso de esta cuenta (junto con un número de teléfono y un correo electrónico) cuando se realiza el pedido de HPE Education Learning Credits. Trata de no proveer un correo electrónico de la oficina de contabilidad, por ejemplo, o un correo electrónico genérico como punto de contacto; esto genera confusión cuando tratamos de comunicarnos con el propietario real de la cuenta. Si esperas una carta de bienvenida de HPE Education Learning Credits, verifica con la persona que realizó el pedido.

¿Cómo sé cuándo mi acuerdo de HPE Education Learning Credits se ha establecido?

Consulta nuestros <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Términos y condiciones</a> para obtener más información sobre nuestra política de cancelación.

¿Qué ocurre si tengo que cancelar mi clase? ¿Qué ocurre si HPE cancela mi clase?

Los clientes deben recibir una carta de bienvenida de HPE Education Learning Credits que proporcionará los detalles, como cómo usar y cómo acceder a los saldos de la cuenta y el uso. La carta de bienvenida contendrá los siguientes detalles de tu acuerdo de HPE Education Learning Credits: <ul><li>Número de orden de compra</li><li>Cantidad de HPE Education Learning Credits adquiridos</li><li>Fecha de vencimiento</li><li>Clave de HPE Education Learning Credits / Clave del acuerdo por unidades (HPEUxxxxx) [o Clave del acuerdo monetario (HPEMxxxxx)]</li><li>PIN de acceso</li></ul>

¿Cómo encuentro detalles sobre mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

Si no has recibido una carta de bienvenida, comunícate con tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante local de HPE Education Services</a> o un revendedor autorizado de HPE. Para ayudarnos a verificar tu información, por favor ten a mano datos relacionados con tu acuerdo, como el número de orden de compra o el número de orden de venta de HPE, el nombre de la compañía y datos específicos de la compra.

¿Qué ocurre si no recibí una carta de bienvenida?

Los clientes recibirán una carta de bienvenida de HPE Education Learning Credits que proporcionará detalles sobre cómo acceder a los saldos de la cuenta y el uso. Para acceder a tu cuenta de HPE Education Learning Credits, sigue los pasos a continuación. <ol><li>Visita la página de <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/misc/legacy/nc_credits.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Saldos de HPE Education Learning Credits</a>.</li><li>Ingresa tu número de acuerdo HPE Education Learning Credits (HPEMxxxxx o HPEUxxxxx) y el código de acceso PIN en los campos apropiados.</li><li>Haz clic en "Verificar saldo del Acuerdo / HPE Education Learning Credits" para ver los resultados.</li></ol> Verás un informe en línea que muestra el saldo de tu cuenta y todas las transacciones que se han realizado en tu cuenta. La información de la cuenta se actualiza en el transcurso de 24 horas.

¿Cómo verifico el saldo de mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

HPE Education Learning Credits funciona como una tarjeta de crédito prepagada. Se pueden usar para pagar por la capacitación ofrecida por HPE Education Services, incluidas la <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">capacitación virtual dirigida por instructor (VILT)</a>, cursos de <a href="elearning.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">eLearning</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/right-start-knowledge.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">HPE Right Start Knowledge Bundles</a>, <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">capacitación dirigida por instructor in situ (ILT)</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/partner.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">capacitación para certificación de HPE Partner Ready</a>, o se pueden convertir en suscripciones HPE Digital Learner (<a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Bronze-Silver-Gold</a> o <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/smb-digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">SMB Edition</a>) u otros cursos en línea. El <a href="index.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">sitio web de HPE Education Services</a> ofrece información completa sobre nuestras ofertas educativas, entre ellas las rutas de aprendizaje, descripciones de cursos, cronogramas de clases y mucho más.

¿Cómo uso mis HPE Education Learning Credits?

Puedes buscar cursos por <a href="index.html#HomePortfolioList" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">tema de tecnología o buscar capacitación en una tecnología o marca específica</a>. También puedes consultar el cronograma de cursos para ver la lista de cursos más actualizada.

¿Dónde puedo encontrar cursos de capacitación para cualificación e información sobre los cursos?

Sí. La mayoría de los acuerdos de HPE Education Learning Credits son válidos por 12 meses. La fecha de vencimiento del Acuerdo está incluida en la carta o correo electrónico de bienvenida que se envía a la persona de contacto designada. Los fondos remanentes en el Acuerdo de HPE Education Learning Credits a la fecha de vencimiento se pierden. El Acuerdo de HPE Education Credits no se puede extender legalmente.

¿Los HPE Education Learning Credits caducan?

No. La duración de tu Acuerdo de HPE Education Learning Credits es parte de un contrato, y según los requisitos legales y de auditoría de HPE, no se permite una extensión. Ve en la siguiente pregunta cómo registrarte para cursos que comienzan después de tu fecha de vencimiento.

¿Puedo extender la fecha de vencimiento de mis HPE Education Learning Credits?

CMP_ACCORDION

CreditsFaqQuestions

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre <a href="knowledge-club.html" style="color:#000;">HPE Knowledge Club</a>. Si su pregunta no se responde a continuación, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">contáctenos</a> para obtener ayuda.

HPE Knowledge Club - Preguntas frecuentes

knowledge-club-faq

HPE Knowledge Club está actualmente disponible en varios países.

¿El HPE Knowledge Club está disponible en mi país?

Los puntos del Knowledge Club solo se obtienen en cursos calificados " de pago". Los puntos se aplican a su cuenta la semana después de completar una clase calificada. Si aún no ve sus puntos, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">comuníquese con el HPE Knowledge Club</a>.

No he recibido puntos por mi clase de HPE Education.

Los puntos ganados por un miembro se quedarán con el aunque cambié de empleador.

Empezaré a trabajar para una nueva compañía. ¿Puedo conservar los puntos que he obtenido hasta la fecha?

Los puntos ganados por un miembro solo podrán ser ganados y depositados a la cuenta asosciada del miembro una vez que complete un curso calificado. Los puntos no se pueden transefrir de un miembro a otro.

¿Puedo combinar mis puntos con otro miembro del HPE Knowledge Club?

Asegúrese de tener suficientes puntos en el balance de su cuenta para poder canjear por una recompensa. Ocasionalmente las recompensas se pueden encontrar temporalmente fuera de stock. En ese caso, elija una recompensa diferente o vuelva a consultar más tarde.

¿Cómo puedo seleccionar una recompensa?

Los puntos del Knowledge Club solo se pueden obtener al completar cursos calificados con HPE Education.

No tengo suficientes puntos para cambiarlos por una recompensa. ¿Es posible comprar puntos para llegar a un nivel de recompensa?

¡Usar tu recompensa es fácil! Solo sigue estos pasos:
<ul>
<li>Haga clic en el enlace de recompensa que se le proporcionó en el correo electrónico de recompensa que recibió.</li>
<li>Elija las recompensas por que desea canjear su enlace de recompensa. Puede seleccionar varias recompensas hasta su saldo disponible. </li>
<li>Puede seleccionar varias recompensas con su saldo disponble.Seleccione el valor de cada recompensa. Puede ingresar manualmente un monto en dólares o elegir del menú despplegable preseleccionado. Nota: No puede elegir una cantidad que exceda su saldo restante.</li>
<li>Seleccione Agregar al carrito.</li>
<li>Una vez que haya seleccionado las resompensas por las que desea canjear su enlace de recompensa, haga clic en Pagar o Agregar al carrito.</li>
<li>Verifique su nombre y su dirección de correo electrónico y maque la casilla de aceptación de los términos. Asegúrese de su dirección de correo eletrónico sea correcta.</li>
<li>Haz clic en Completar mi pedido.</li>
<li>Revisa tu correo. Tus tarjetas de regalo se enviarán al correo electrónico que confirmaste.</li>
</ul>

¿Cómo uso mi Reward Link para redimir puntos por una tarjeta de regalo?

Una vez que haya iniciado sesión, puede hacer clic en el enlace "Mi Información" en la parte superior derecha de la página y edite su información según sea necesario.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta de mi HPE Knowledge Club?

Puede <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">ponerse en contacto con el HPE Knowledge Club</a> y estaremos encantados de ayudarle.

Tengo una pregunta que no fue respondida. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Usted recibirá un correo con una liga para unirse al HPE Knowledge Club la semana siguiente a la finalización de un curso calificado con HPE Education Services.

¿Cómo me doy de alta en el HPE Knowledge Club?

Los cursos que califican para HPE Knowledge Club incluyen capacitación virtual dirigida por un instructor (VILT) y cursos de capacitación dirigidos por un instructor (ILT) que tiene una duración mínima de un día con horarios disponibles en el sitio web de HPE Education Services. <a href="schedule.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">Ver los horarios de los cursos de calificación</a>. Las entregas de capacitación privada de cursos calificados también ganarán puntos para los estudiantes que asisten. Aplican las siguientes excepciones: <ul style="margin: 10px 0;"><li>Se excluyen los cursos gratuitos.</li><li>Se excluyen las suscripciones de HPE Digital Learner. Usted ganara puntos por los cursos VILT que califiquen cómo parte de la suscripción de la licencia HPE Digital Learner Gold.</li><li>Se excluyen los cursos de aprendizaje electrónico a su propio ritmo.</li></ul>Es posible que se apliquen algunas exclusiones adicionales. HPE se reserva el derecho de modificar la lista de cursos calificados en cualquier momento. Póngase en contacto con <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">HPE Knowledge Club</a> si tiene preguntas adicionales.

¿Cuáles son los cursos que me dan puntos?

Los empleados del gobierno federal de México, gobiernos estatales y locales, instituciones públicas y de educación superior no son elegibles para participar.

¿Los empleados públicos son elegibles para participar en el HPE Knowledge Club?

Los puntos expiran a los 3 años de su obtención.

¿Cuándo expiran los puntos del Club HPE del Conocimiento?

Los empleados de HPE no son elegibles para participar.

¿Los empleados HPE son elegibles para participar en el HPE Knowledge Club?

Si tiene algún problema con la <a href="https://www.rewardbooth.com/hpeknowledgeclubus/ui/home" target="_blank" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">cuenta de HPE Knowledge Club</a> y no puede ingresar, asegurese de que su nombre de usuario (correo) y su contraseña hayan sido ingresadas correctamente. Su nombre de usuario es el mismo correo en el que recibió su confirmación de registro así cómo los correos de notificación de puntos- Los valores de ingreso de sesión son sensibles a las mayúsculas. Si aún tiene problemas, es posible que deba restablecer su contraseña.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de HPE Knowledge Club?

Haga clic en el botón de "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página, luego haga clic en el enlace "Restablecer su contraseña" y siga las instrucciones.

¿Cómo puedo resetear mi contraseña?

Revise su bandeja de spam/correo no deseado en caso de que el correo haya sido redirigido por error. Si aún no puede encontrar el mensaje, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">contacte al HPE Knowledge Club</a>.

No recibí un correo cómo se mencionó. ¿Qué debo hacer?

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Solution brief: HPE Education Learning Credits

Resumen de la solución

Solution brief: HPE Education Learning Credits: Terms and conditions

HPE Education Learning Credits: Términos y condiciones

Web: How to Buy: Explore purchase options, HPE Training Credits, and more.

Consulta las opciones de compra, créditos de capacitación de HPE y mucho más.

Web: Cómo comprar

Web: HPE Knowledge Club: Earn rewards while you learn new skills.

Gana recompensas mientras adquieres conocimiento.

Web: HPE Knowledge Club

Web: HPE Knowledge Club: View the terms and conditions.

Web: Ways to Learn: Find the style of learning that's right for you.

Encuentra el estilo de capacitación adecuado para ti.

Web: Formas de aprender

Web: ILT and VILT training: Live classes led by HPE experts either onsite or online.

Clases en vivo ofrecidas por expertos de HPE en la empresa o en línea.

Web: Capacitación ILT y VILT

Web: Course schedule: Current courses, dates, and registration links.

Consulta la lista de cursos actuales, fechas y enlaces para suscripción.

Web: Programa del curso

Webpage: eLearning: Explore the catalog of self-paced, online courses.

Explora el catálogo de cursos en línea a tu propio ritmo.

Web: eLearning

Blog: Visit the HPE Education Services blog

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Preguntas frecuentes

HPE Education Learning Credits - Preguntas frecuentes

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¿Qué son los HPE Education Learning Credits?

¿Cómo sé cuándo mi acuerdo de HPE Education Learning Credits se ha establecido?

¿Cómo encuentro detalles sobre mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

¿Qué ocurre si no recibí una carta de bienvenida?

¿Cómo verifico el saldo de mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

¿Cómo uso mis HPE Education Learning Credits?

¿Dónde puedo encontrar cursos de capacitación para cualificación e información sobre los cursos?

¿Los HPE Education Learning Credits caducan?

¿Puedo extender la fecha de vencimiento de mis HPE Education Learning Credits?

¿Puedo registrarme para una clase que comienza después de la fecha de vencimiento de mis HPE Education Learning Credits?

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¿Cómo cambio la información de contacto en un Acuerdo de HPE Education Learning Credits vigente?

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¿Existen excepciones para el uso de HPE Education Learning Credits?

¿Los Education Learning Credits se pueden reponer?

¿Mis HPE Education Learning Credits pueden ser usados por otra persona?

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¿Puedo combinar cuentas de HPE Education Learning Credits?

¿Puedo usar los HPE Education Learning Credits en diferentes países?

¿Qué ocurre si tengo que cancelar mi clase? ¿Qué ocurre si HPE cancela mi clase?

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¿Puedo combinar mis puntos con otro miembro del HPE Knowledge Club?

¿Cómo puedo seleccionar una recompensa?

No tengo suficientes puntos para cambiarlos por una recompensa. ¿Es posible comprar puntos para llegar a un nivel de recompensa?

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