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Frequently Asked Questions | Education Services: HPE Afrique Francophone

Frequently Asked Questions

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Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les Education Learning Credits HPE.

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Apprenez-en plus sur cette option d’achat flexible, notamment comment trouver les détails concernant votre Contrat, comment consulter votre solde et plus. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">contactez-nous</a>.

FAQ sur les Education Learning Credits HPE

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CreditsFaqIntro

Les Education Learning Credits HPE peuvent être utilisés pour n’importe quelle formation ou service fourni par l’intermédiaire de HPE Services. L’offre de cours peut être consultée à l’adresse suivante <a href="https://hpe.com/ww/learn" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">hpe.com/ww/learn</a>. Il est également possible d’échanger des crédits contre des Bundles HPE Right Start Knowledge et/ou des abonnements au HPE Digital Learner. Les formations Aruba sont exclues. Vous pouvez uniquement échanger des Education Learning Credits HPE contre des cours éligibles proposés dans le même pays que votre achat de crédits ou contre des formations qui sont animées à ditance par un instructeur (VILT). Votre contrat commence toujours par HPEUXXXX. Le nombre de crédits requis pour chaque offre est disponible sur la page d’inscription. Il est également visible sur la fiche descriptive du cours que l’on peut consulter en cliquant sur le titre de celui-ci.

Que sont les Education Learning Credits HPE ?

Oui. La date de début de la formation choisie peut être postérieure à la date d’expiration de vos Education Learning Credits HPE, mais vous devez vous inscrire à cette formation avant la date d’expiration. Les reprogrammations ne sont pas autorisées après l’expiration de votre contrat.

Puis-je m’inscrire à un cours commençant après la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

Vous pouvez obtenir de l’assistance auprès de votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant local HPE</a> ou de votre revendeur HPE agréé.

Qui puis-je contacter pour toute autre question concernant mes Education Learning Credits HPE, par exemple en cas de perte de mon code PIN ?

Pour mettre à jour l’interlocuteur, veuillez contacter votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant local de HPE</a> ou votre revendeur agréé HPE. Veuillez fournir les nouvelles informations de contact ainsi que la clé des Education Learning Credits HPE. Une lettre de bienvenue sera renvoyée au nouvel interlocuteur.

Comment puis-je modifier les coordonnées d’un contrat d'Education Learning Credits HPE ?

Pour acheter des Education Learning Credits HPE, veuillez contacter votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant HPE local</a> ou votre revendeur HPE agréé.

Comment utiliser les Education Learning Credits HPE ?

Les Education Learning Credits HPE ne peuvent être utilisés que pour des formations animées par HPE Services. Les formations Aruba sont exclues. En outre, ces crédits ne peuvent pas être utilisés pour des événements organisés par le secteur ou des services de formation proposés par d’autres organisations HPE, y compris les services de gestion du changement HPE et <a href="https://www.myroom.hpe.com/" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">HPE MyRoom</a>/<a href="https://www.myroom.hpe.com/vrg" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">VRG</a>.

Y a-t-il des exceptions à l’utilisation des Education Learning Credits HPE ?

Oui, il est possible d’acheter des « recharges » à tout moment pendant les douze mois de l’accord de formation, toutefois, ces fonds sont soumis à la même date d’expiration que l’accord initial.

Peut-on recharger les Education Learning Credits HPE ?

Oui, tant qu’ils ont votre permission, une personne autre que l'interlocuteur désigné comme administrateur peut utiliser des Education Learning credits HPE. Cependant, il n’est pas conseillé de partager votre compte avec un tiers à qui vous n’avez pas donné l’autorisation de l’utiliser.

Quelqu’un d’autre que moi peut-il utiliser mes Education Learning Credits HPE ?

Pas de problème, plusieurs options sont à envisager. Si vous disposez d’un compte d'Education Learning Credits HPE, vous pouvez « recharger » celui-ci avec des fonds supplémentaires (un montant d’achat minimum est requis). Ou, si vous avez plusieurs Contrats d'Education Learning Credits HPE, vous souhaiterez peut-être utiliser les fonds d’un deuxième compte pour couvrir le solde restant. Une autre option consiste à proposer un moyen de paiement différent, comme une carte de crédit ou un virement pour couvrir le solde. Remarque : si des fonds supplémentaires sont ajoutés à votre contrat existant, ils sont soumis aux mêmes conditions et date d’expiration que la commande d’origine.

Que faire si je ne dispose pas suffisamment d'Education Learning Credits HPE pour le cours que je souhaite suivre ?

Non. Chaque compte a une clé unique en fonction des détails de la commande et ne peut être associé en un seul compte. Toutefois, des crédits provenant de différents comptes peuvent être combinés pour payer une seule inscription si nécessaire.

Puis-je associer des comptes d'Education Learning Credits HPE ?

Non. Ces crédits ne peuvent être utilisés que dans le pays d’achat.

Puis-je utiliser les Education Learning Credits HPE dans différents pays ?

Une fois le Contrat conclu, une lettre de bienvenue concernant vos Education Learning Credits HPE est envoyée à la personne désignée comme propriétaire ou administrateur. (Veuillez noter que les crédits commandés avec le matériel HPE ne seront pas validés avant l’expédition de celui-ci). Il est très important de déterminer la personne qui contrôlera l’utilisation du compte (avec un numéro de téléphone et une e-mail) lorsque la commande d'Education Learning Credits est validée. Évitez de fournir le service de comptabilité, par exemple, ou une adresse électronique générique comme interlocuteur ; cela ne fait que semer la confusion lorsque nous essayerons de contacter le véritable administrateur du compte. Si vous attendez une lettre de bienvenue, veuillez vérifier auprès de la personne qui a passé la commande.

Comment savoir quand mon contrat  est activé ?

Veuillez consulter nos <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Conditions générales</a> pour plus d’informations sur notre politique d’annulation.

Et si je dois annuler mon cours ? Et si HPE annule le cours ?

Les clients doivent recevoir une lettre de bienvenue concernant leur Education Learning Credits HPE leur fournissant les détails tels que le guide d’utilisation et l’accès aux soldes du compte. Cette lettre de bienvenue contiendra les détails suivants concernant votre contrat : <ul><li>Numéro du bon de commande</li><li>#Education Learning Credits HPE achetés</li><li>Date d’expiration</li><li>Clé d'Education Learning Credits HPE / Clé de contrat à l’unité (HPEUxxxxx) [-ou- Clé de contrat monétaire (HPEMxxxxx)]</li><li>Code PIN</li></ul>

Comment trouver les informations relatives à mon contrat ?

Si vous n’avez pas reçu de lettre de bienvenue, contactez votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant local de HPE</a> ou un revendeur agréé HPE. Pour nous aider dans nos recherches vous concernant, veuillez fournir des informations telles que le numéro du bon de commande ou le numéro de commande HPE, le nom de la société et les détails de votre achat.

Que faire si je n'ai pas reçu de lettre de bienvenue ?

Les clients recoivent une lettre de bienvenue concernant leurs Education Learning Credits HPE leur fournissant des détails sur la manière d'accéder aux soldes du compte ainsi que leur utilisation. Pour accéder à votre compte, suivez les étapes ci-dessous. <ol><li>Allez à la page <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/misc/legacy/nc_credits.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Solde d'Education Learning Credits HPE</a>.</li><li>Saisissez votre numéro de contrat (HPEMxxxxx ou HPEUxxxxx) et votre code PIN dans les champs correspondants.</li><li>Cliquez sur « Consulter le solde de crédits /le contrat » pour afficher les résultats.</li></ol> Vous verrez un rapport en ligne indiquant le solde de votre compte et toutes les transactions qui ont été imputées à celui-ci. Les informations sont mises à jour dans les 24 heures.

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ?

Les Education Learning Credits HPE fonctionnent comme une carte de crédits prépayés. Ils peuvent être utilisés pour financer les formations proposées par HPE Services notamment la <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formation animée à distance par un instructeur (VILT)</a>, les cours <a href="elearning.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">eLearning</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/right-start-knowledge.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;"> HPE Right Start Knowledge Bundles</a>, la <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formation animée en présentiel par un instructeur (ILT)</a>, les <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/partner.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formations certifiantes du programme HPE Partner Ready</a>, et/ou peuvent être convertis en abonnements au HPE Digital Learner (<a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Bronze, Silver, Gold</a> ou <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/smb-digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">SMB Edition</a>) ou autres cours en ligne sur internet. Le <a href="index.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">site web HPE Services</a> fournit des informations complètes sur nos offres d'apprentissage, y compris les cursus de formation, les plans des cours, les horaires des sessions et bien plus encore.

Vous pouvez rechercher des cours par sujet technologique ou rechercher des formations sur <a href="index.html#HomePortfolioList" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">une technologie ou une marque spécifique</a>. Vous pouvez également consulter le <a href="schedule.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">calendrier des formations en VILT</a> pour obtenir la liste la plus à jour.

Où puis-je trouver les informations sur des formations qualifiantes ou d'autres cours ?

Oui. La plupart des contrats avec des Education Learning Credits HPE ont une durée de 12 mois.  La date d’expiration de votre contrat est indiquée dans la lettre ou le courrier électronique de bienvenue envoyé à l’interlocuteur désigné. Tous les fonds restant dans le contrat à la date d’expiration sont perdus et celui-ci ne peut être  prolongé légalement.

Les Education Learning Credits HPE ont-ils une date d'expiration ?

Non. La durée de votre contrat fait partie d’une convention  et les prérequis légaux et d’audit HPE ne permettent aucune prolongation. Consultez la question suivante pour savoir comment vous inscrire à des cours qui commencent après votre date d’expiration.

Puis-je prolonger la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

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Solution brief: HPE Education Learning Credits: Terms and conditions

Les Education Learning Credits HPE : Conditions générales

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Découvrez les options d’achat, les Education Learning Credits HPE et bien plus encore.

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Web: ILT and VILT training: Live classes led by HPE experts either onsite or online.

Des cours en direct animés par des experts HPE, sur place ou en ligne.

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Web: Course schedule: Current courses, dates, and registration links.

Consultez la liste des sessions disponibles, les dates et les liens d’inscription.

Foire aux questions (FAQ)

FAQ sur les Education Learning Credits HPE

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Que sont les Education Learning Credits HPE ?

Comment savoir quand mon contrat est activé ?

Comment trouver les informations relatives à mon contrat ?

Que faire si je n'ai pas reçu de lettre de bienvenue ?

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ?

Comment utiliser les Education Learning Credits HPE ?

Où puis-je trouver les informations sur des formations qualifiantes ou d'autres cours ?

Les Education Learning Credits HPE ont-ils une date d'expiration ?

Puis-je prolonger la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

Puis-je m’inscrire à un cours commençant après la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

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