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Frequently Asked Questions | Education Services: HPE Brazil

Frequently Asked Questions

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Veja respostas às perguntas mais comuns sobre os Créditos de aprendizagem do HPE Education.

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Saiba mais sobre essa opção de compra flexível, incluindo como encontrar os detalhes do seu Contrato, como verificar seu saldo e muito mais. Se a sua pergunta não tiver sido respondida abaixo, por favor, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">fale conosco</a>.

Perguntas frequentes sobre os Créditos de aprendizagem do HPE Education

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CreditsFaqIntro

Os Créditos de aprendizagem do HPE Education são créditos que podem ser usados para qualquer curso de treinamento ou serviço fornecido por meio do HPE Education Services. Os cursos oferecidos podem ser vistos em <a href="https://hpe.com/ww/learn" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">hpe.com/ww/learn</a>. Os Créditos de aprendizagem do HPE Education também podem ser solicitados para Pacotes de conhecimento do HPE Right Start e assinaturas do HPE Digital Learner. O treinamento Aruba não se inclui. Você pode resgatar os Créditos de aprendizagem do HPE Education somente para os cursos elegíveis fornecidos no mesmo país de aquisição desses créditos ou para cursos de treinamento conduzido por instrutor virtual (VILT). O seu Contrato de Créditos de aprendizagem do HPE Education sempre começará com HPEUXXXX. O número de créditos necessário para cada oferta está disponível na página de inscrição. O número de créditos necessários também está disponível na ficha técnica do curso, que pode ser vista clicando-se no título de um curso.

O que são Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Sim. A data de início da aula selecionada pode ser após a data de vencimento dos seus Créditos de aprendizagem do HPE Education, mas você deve fazer a inscrição nessa aula antes da data de vencimento. Não é possível fazer reagendamentos após seu Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education atingir a data de validade.

Posso me inscrever para uma aula que comece após a data de vencimento dos meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Você pode obter ajuda do seu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante do HPE Education Services</a> local ou do seu revendedor HPE autorizado.

Com quem posso falar para pedir ajuda quando eu tiver outras dúvidas sobre meus Créditos de aprendizagem do HPE Education, como um número de PIN perdido?

Por favor, entre em contato com o seu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante do HPE Education Services</a> local ou seu revendedor HPE autorizado, para atualizações de contato. Por favor, forneça as novas informações de contato, bem como a chave dos Créditos de aprendizagem do HPE Education. Uma nova carga de boas-vindas será enviada ao novo ponto de contato.

Como posso alterar as informações de contato em um Contrato do Créditos de aprendizagem do HPE Education existente?

Para adquirir Créditos de aprendizagem do HPE Education, entre em contato com o seu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante do HPE Education Services</a> local ou seu revendedor HPE autorizado, por favor.

Como posso adquirir Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Os Créditos de aprendizagem do HPE Education podem ser usados apenas para o treinamento fornecido pelo HPE Education Services. O treinamento Aruba não se inclui. Além disso, os Créditos de treinamento do HPE Education não podem ser usados para eventos do setor ou serviços de treinamento fornecidos por outras organizações da HPE, incluindo serviços de Gestão de mudanças HPE e <a href="https://www.myroom.hpe.com/" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">HPE MyRoom</a>/<a href="https://www.myroom.hpe.com/vrg" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">VRG</a>.

Há exceções para o uso dos Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Sim, os “refis” podem ser adquiridos a qualquer momento durante os 12 meses de duração do contrato de aprendizagem; entretanto, esses fundos estão sujeitos à mesma data de vencimento do contrato original.

É possível recarregar os Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Sim, desde que essa pessoa tenha sua permissão, ela pode usar os Créditos de aprendizagem do HPE Education, mesmo não sendo a pessoa indicada como proprietária. Entretanto, não é aconselhável compartilhar sua conta do Créditos de aprendizagem do HPE Education com alguém que não tenha recebido aprovação para usá-la.

Outra pessoa pode usar meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Sem problemas, há muitas opções a se considerar. Se você tiver Créditos de aprendizagem do HPE Education, poderá “recarregar” sua conta com fundos adicionais (uma compra mínima é necessária). Ou, se você tiver vários Contratos dos Créditos de aprendizagem do HPE Education, poderá usar os fundos de uma outra conta para cobrir o saldo faltante. Outra opção é informar um método de pagamento diferente, como cartão de crédito ou pedido de compra para cobrir o saldo. Nota: se você adicionar créditos ao seu Contrato de Créditos de aprendizagem do HPE Education existente, eles estarão sujeitos aos mesmos termos e data de validade do Contrato original.

E seu eu não tiver Créditos de aprendizagem do HPE Education suficientes para o curso que eu quero fazer?

Não. Cada conta de Créditos de aprendizagem do HPE Education tem uma chave única, dependendo dos detalhes do pedido, e não pode ser combinada a outra conta. Entretanto, créditos de contas diferentes podem ser combinados para pagar uma inscrição, se necessário.

Posso combinar as contas dos Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Não. Os Créditos de aprendizagem do HPE Education podem ser usados somente no país em que foram adquiridos.

Posso usar Créditos de aprendizagem do HPE Education em países diferentes?

Uma carta de boas-vindas aos Créditos de aprendizagem do HPE Education será enviada para a pessoa indicada como proprietário ou administrador assim que o Contrato tiver sido configurado. (Observe que os Créditos de aprendizagem do HPE Education pedidos com hardware HPE não serão configurados até que o hardware HPE tenha sido enviado.) É muito importante que o nome da pessoa que vai monitorar o uso da conta seja indicado (juntamente ao e-mail e número de telefone) quando o pedido dos Créditos de aprendizagem do HPE Education for feito. Tente evitar indicar o escritório de contabilidade, por exemplo, ou um endereço de e-mail genérico como o ponto de contato – isso serve apenas para causar confusão quanto tentamos entrar em contato com o proprietário real da conta. Se você estiver esperando uma carta de boas-vindas aos Créditos de aprendizagem do HPE Education, verifique com a pessoa que fez o pedido, por favor.

Como posso saber quando meu Contrato de Créditos de aprendizagem do HPE Education está configurado?

Por favor, consulte nossos <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Termos e Condições</a> para ver informações sobre nossa política de cancelamento.

O que acontece se eu tiver que cancelar minha aula? O que acontece se a HPE cancelar a aula?

Os clientes devem receber uma carta de boas-vindas aos Créditos de aprendizagem do HPE Education com detalhes como modo de usar e como acessar informações de saldo da conta e uso. A carta de boas-vindas conterá estes detalhes do seu Contrato de Créditos de aprendizagem do HPE Education: <ul><li>Número do pedido de compra</li><li>Número de Créditos de aprendizagem do HPE Education adquiridos</li><li>Data de expiração</li><li>Créditos de aprendizagem do HPE Education / Chave de Contrato unitário (HPEUxxxxx) [-ou- Chave de Contrato monetário (HPEMxxxxx)]</li><li>PIN de acesso</li></ul>

Como posso ver os detalhes do meu Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Se você não tiver recebido uma carta de boas-vindas, fale com o seu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante do HPE Education Services</a> local ou revendedor HPE autorizado. Para nos ajudar a procurar suas informações, por favor, tenha à mão informações relacionadas ao seu contrato (como número de pedido da compra ou número de encomenda HPE, nome da empresa e o que você comprou).

E se eu não tiver recebido uma carta de boas-vindas?

Os clientes receberão uma carta de boas-vindas aos Créditos de aprendizagem do HPE Education com detalhes de como acessar o saldo da conta, incluindo uso. Para acessar sua conta dos Créditos de aprendizagem do HPE Education, siga as instruções abaixo. <ol><li>Acesse a página do <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/misc/legacy/nc_credits.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">saldo dos Créditos de aprendizagem do HPE Education</a>.</li><li>Insira seu número de Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education (HPEMxxxxx ou HPEUxxxxx) e o Código PIN de acesso nos campos apropriados.</li><li>Clique em “Verificar o saldo do Contrato/Créditos de aprendizagem do HPE Education” para ver os resultados.</li></ol> Você verá um relatório online mostrando o saldo da conta e todas as transações que foram postadas em relação à sua conta. As informações da conta são atualizadas em até 24 horas.

Como posso verificar o saldo do meu Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Os Créditos de aprendizagem do HPE Education funcionam como um cartão de crédito pré-pago. Eles podem ser usados para pagar pelo treinamento oferecido pelo HPE Education Services, incluindo <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">treinamento conduzido por instrutor virtual (VILT)</a>, cursos de <a href="elearning.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">eLearning</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/right-start-knowledge.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Pacotes de conhecimento HPE Right Start</a>, <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">treinamento conduzido por instrutor no local (ILT)</a> e <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/partner.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">treinamento de HPE Partner Ready Certification</a> e/ou podem ser convertidos em assinaturas HPE Digital Learner (<a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Bronze-Silver-Gold</a> ou <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/smb-digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">SMB Edition</a>) ou outros cursos online baseados na Web. O <a href="index.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">site do HPE Education Services</a> oferece informações abrangentes sobre nossas ofertas de aprendizado, incluindo planos de estudo, descrições de cursos, calendários de aulas e mais.

Como posso usar meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Você pode procurar os cursos por tópico de tecnologia ou procurar treinamento de uma <a href="index.html#HomePortfolioList" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">tecnologia ou marca específica</a>. Você também pode ver o <a href="schedule.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">programa de cursos</a> com a lista de cursos mais recentes.

Onde posso encontrar cursos de treinamento de qualificação e informações do curso?

Sim. A maioria dos Contratos dos Créditos de aprendizagem do HPE Education tem validade de 12 meses. A data de validade do seu Contrato consta na carta/e-mail de boas-vindas enviada para a pessoa de contato indicada. Quaisquer fundos restantes no Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education serão perdidos na data de validade. Não é possível estender legalmente o Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education.

Os Créditos de aprendizagem do HPE Education têm data de validade?

Não, o prazo do seu Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education é parte de um acordo, e requisitos legais e de auditoria não permitem extensões. Veja a pergunta seguinte sobre como se inscrever em cursos que comecem após a data de validade.

Posso estender a data de validade dos meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

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Perguntas frequentes (FAQ)

Perguntas frequentes sobre os Créditos de aprendizagem do HPE Education

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O que são Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Como posso saber quando meu Contrato de Créditos de aprendizagem do HPE Education está configurado?

Como posso ver os detalhes do meu Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education?

E se eu não tiver recebido uma carta de boas-vindas?

Como posso verificar o saldo do meu Contrato dos Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Como posso usar meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Onde posso encontrar cursos de treinamento de qualificação e informações do curso?

Os Créditos de aprendizagem do HPE Education têm data de validade?

Posso estender a data de validade dos meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Posso me inscrever para uma aula que comece após a data de vencimento dos meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

Com quem posso falar para pedir ajuda quando eu tiver outras dúvidas sobre meus Créditos de aprendizagem do HPE Education, como um número de PIN perdido?

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Outra pessoa pode usar meus Créditos de aprendizagem do HPE Education?

E seu eu não tiver Créditos de aprendizagem do HPE Education suficientes para o curso que eu quero fazer?

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